MTO SERVICE gewährt ihren Kunden ein Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware, also 16 Tage länger als die gesetzliche Frist von 14 Tagen gemäß § 355 BGB.
1. Allgemeine Bedingungen
| Bedingung | Anforderung |
|---|---|
| Frist | 30 Kalendertage ab Lieferung (Nachweis: Sendungsverfolgung) |
| Zustand der Ware | Neu, unbenutzt, vollständig, in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör |
| Beizufügende Dokumente | Rechnung oder Bestellbestätigung per E-Mail |
| Rücksendekosten | Vom Kunden zu tragen, außer bei nicht konformer, defekter Ware oder Versandfehler |
| Erstattungsmethode | Gleiche Zahlungsmethode wie bei der Bestellung |
| Rückerstattungsfrist | Maximal 14 Werktage nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung |
2. Rücksendeverfahren
| Schritt | Beschreibung |
|---|---|
| Mitteilung | E-Mail an sales@mto-service.com mit Bestellnummer, Produkt und ggf. Rückgabegrund senden |
| Bestätigung | Kundenservice prüft die Anfrage und teilt Rücksendeadresse + weitere Schritte mit |
| Versand | Produkt sicher verpackt senden, idealerweise mit Sendungsverfolgung und Versicherung |
| Prüfung | Kontrolle des Zustands und der Vollständigkeit der Ware |
| Rückerstattung | Erfolgt innerhalb von 14 Werktagen; Bestätigung per E-Mail |
| Tipp | Versandnachweis bis zur abgeschlossenen Rückerstattung aufbewahren |
3. Besonderheiten je nach Produktkategorie
| Produktkategorie | Anforderungen |
|---|---|
| Holzöfen und Kaminöfen | Unbenutzt, frei von Gebrauchsspuren, vollständig mit Zubehör (z. B. Griffe, Glas, Dichtungen) |
| Kochherde / Cuisinières à bois | Keine Spuren von Einbau oder Gebrauch, komplett mit Anleitung und Montageset |
| Zubehör (z. B. Rauchrohre, Dichtungen) | Originalverpackung ungeöffnet bei versiegelten Teilen; vollständige Anleitung und Befestigungselemente |
4. Ausgeschlossene Produkte
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen für:
Personalisierte oder kundenspezifisch konfigurierte Produkte
Versiegelte Ersatzteile, deren Verpackung geöffnet wurde
Produkte aus hygienischen oder sicherheitstechnischen Gründen
Waren, die vom Kunden verändert oder eingebaut wurden
5. Defektes oder nicht konformes Produkt
Innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail mit Fotos melden: sales@mto-service.com
MTO SERVICE übernimmt: Rücksendung (vorfrankiertes Label), Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung nach Wunsch und Verfügbarkeit
6. Teilweise Rückerstattung
Bei unvollständiger Rückgabe oder sichtbarem Gebrauch kann eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB angewendet werden
Der einbehaltene Betrag wird vor der Rückerstattung per E-Mail mitgeteilt und begründet
7. Muster-Widerrufsformular
(Kopieren und per E-Mail oder Post senden)
An:
MTO SERVICE
Hohenheimer Str. 32, 73734 Esslingen am Neckar, Deutschland
E-Mail: sales@mto-service.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
| Feld | Eingabe |
|---|---|
| Bestellnummer | ………… |
| Erhalten am | ………… |
| Name des/der Verbraucher(s) | ………… |
| Adresse | ………… |
| Datum | ………… |
(*) Unzutreffendes streichen.
8. Rücksendeadresse
| Feld | Information |
|---|---|
| Adresse | MTO SERVICE, Hohenheimer Str. 32, 73734 Esslingen am Neckar, Deutschland |
| sales@mto-service.com | |
| Telefon | +49 15510076452 |
Diese Bedingungen ergänzen unsere AGB und können jederzeit geändert werden. Maßgeblich sind die Bedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung gültig sind.