Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Stand: 21. Februar 2026
Bei MTO Service möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, bieten wir Ihnen ein umfassendes Rückgabe- und Erstattungsrecht.
1. Rückgabefrist
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Diese Frist geht über das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen hinaus und bietet Ihnen zusätzliche Sicherheit bei Ihrem Einkauf.
- Gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage ab Erhalt der Ware (gemäß §§ 355 ff. BGB)
- Erweitertes Rückgaberecht von MTO Service: 30 Tage ab Erhalt der Ware
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Die Ware befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
- Die Originalverpackung ist vollständig und unbeschädigt
- Sämtliches Zubehör, Anleitungen und Beilagen sind vorhanden
- Die Rücksendung erfolgt innerhalb der 30-Tage-Frist
- Die Rechnung oder Bestellbestätigung liegt bei
3. Rücksendeverfahren – Schritt für Schritt
Schritt 1 – Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an sales@mto-service.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Unser Kundenservice bestätigt Ihre Rücksendeanfrage innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).
Schritt 2 – Verpackung: Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung. Legen Sie die Rechnung oder Bestellbestätigung bei.
Schritt 3 – Versand: Senden Sie das Paket an folgende Adresse:
MTO Service
Hohenheimer Str. 32
73734 Esslingen am Neckar
Deutschland
Schritt 4 – Prüfung: Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware innerhalb von 3 Werktagen.
Schritt 5 – Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen.
4. Rücksendekosten
- Innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist: Die Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern die gelieferte Ware der bestellten entspricht.
- Bei defekter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware: MTO Service übernimmt die Rücksendekosten.
- Erweitertes Rückgaberecht (Tag 15–30): Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
5. Erstattung
(1) Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben. Es werden Ihnen keine Gebühren für die Erstattung berechnet.
(2) Die Erstattung wird spätestens 14 Tage nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware veranlasst.
(3) Die Erstattung umfasst den Kaufpreis sowie die ursprünglichen Standardversandkosten (sofern zutreffend). Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte Expresslieferung werden nicht erstattet.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
- Produkte, deren Versiegelung aus Hygienegründen entfernt wurde
- Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
7. Defekte oder beschädigte Ware
Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an sales@mto-service.com. Bitte fügen Sie Fotos des Schadens bei. Wir bieten Ihnen in diesem Fall:
- Einen kostenlosen Ersatz oder
- Eine vollständige Erstattung inkl. Rücksendekosten
8. Gewährleistung
Unabhängig von unserem Rückgaberecht gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Übergabe der Ware (§ 438 Abs. 1 Nr. 3 BGB). Bei Mängeln, die innerhalb der Gewährleistungsfrist auftreten, haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Reparatur oder Ersatzlieferung), Minderung oder Rücktritt vom Vertrag.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben und Erstattungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
MTO Service
Hohenheimer Str. 32
73734 Esslingen am Neckar
Deutschland
E-Mail: sales@mto-service.com
Telefon: +49 155 1007 6452
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr